KETENTUAN UMUM PENGEMBALIAN
Periode Pengembalian: 14 hari kalender sejak tanggal penerimaan barang
Syarat Pengembalian:
- Produk batu andesit masih dalam kondisi asli dan belum dipasang
- Kemasan asli masih utuh dan lengkap
- Disertai dengan bukti pembelian (invoice/nota)
- Pengembalian harus diajukan maksimal 14 hari setelah barang diterima
KONDISI YANG DAPAT DIKEMBALIKAN
✅ Produk cacat produksi – Retak, pecah, atau kerusakan akibat proses produksi
✅ Salah pengiriman – Ukuran, tipe, atau warna tidak sesuai pesanan
✅ Kerusakan saat pengiriman – Batu andesit pecah/rusak karena penanganan kurir
✅ Ketidaksesuaian spesifikasi – Produk tidak sesuai dengan deskripsi di website
KONDISI YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN
❌ Produk custom/pesanan khusus – Batu andesit yang dipotong sesuai ukuran spesifik pembeli
❌ Kerusakan akibat instalasi – Rusak karena kesalahan pemasangan oleh pembeli
❌ Perubahan pikiran – Pembeli tidak menyukai warna atau tekstur setelah melihat fisik
❌ Kerusakan akibat kelalaian – Rusak karena penyimpanan atau penanganan yang salah
PROSEDUR PENGEMBALIAN
Langkah 1: Hubungi Customer Service
- WhatsApp: +62 81222950965
- Email: sinergistone65@gmail.com
- Telepon: +62 81222950965
- Jam Operasional: Senin-Sabtu 09:00-17:00 WIB
Langkah 2: Ajukan Permohonan
- Berikan nomor order dan foto kondisi produk
- Jelaskan alasan pengembalian dengan detail
- Tim akan melakukan verifikasi dalam 1×24 jam
Langkah 3: Pengemasan dan Pengiriman
- Kemas ulang produk dengan aman menggunakan bubble wrap
- Gunakan kardus yang kuat untuk mencegah kerusakan
- Kirim ke alamat yang akan diberikan oleh customer service
- Ongkos kirim pengembalian ditanggung sesuai ketentuan
KEBIJAKAN PENGGANTIAN DANA
Metode Pengembalian Dana:
- Transfer bank (untuk pembayaran transfer)
- Refund ke e-wallet (untuk pembayian digital)
- Kredit toko untuk pembelian selanjutnya
Waktu Proses:
- Verifikasi produk: 2-3 hari kerja setelah barang diterima
- Proses refund: 5-7 hari kerja setelah verifikasi selesai
- Dana akan dikembalikan ke rekening/metode pembayaran yang sama
Potongan Biaya:
- Pengembalian karena cacat produksi: GRATIS (tanpa potongan)
- Pengembalian karena kesalahan toko: GRATIS (tanpa potongan)
- Pengembalian karena alasan pembeli: Potong biaya handling 10%
KEBIJAKAN TUKAR BARANG
Tukar dengan produk sejenis:
- Bisa ditukar dengan batu andesit tipe/ukuran lain
- Selisih harga akan ditagih/dikembalikan sesuai perhitungan
- Ongkos kirim ulang ditanggung pembeli
Syarat tukar barang:
- Produk dalam kondisi baru dan belum dipasang
- Permintaan tukar diajukan maksimal 14 hari
- Stok produk pengganti harus tersedia
GARANSI KUALITAS
Garansi 6 Bulan: Untuk kualitas batu andesit natural
Cakupan Garansi:
- Keretakan yang muncul tanpa sebab eksternal
- Perubahan warna yang tidak wajar
- Kerusakan struktur batu yang tidak normal
Tidak Termasuk Garansi:
- Kerusakan akibat pemasangan yang salah
- Aus natural akibat penggunaan normal
- Kerusakan akibat bahan kimia keras
KONTAK LAYANAN PELANGGAN
Pusat Layanan Sinergi Stone
📧 Email: sinergistone65@gmail.com
📱 WhatsApp: +62 81222950965
📞 Telepon: +62 81222950965
🌐 Website: www.sinergistone.com
Alamat Kantor:
Jalan Raya Kiagengtepak No 65
Desa Balad Kec. Dukupuntang
Kab. Cirebon 45652 Jawa Barat – Indonesia
Jam Operasional:
Senin – Jumat: 09:00 – 17:00 WIB
Sabtu: 08:00 – 15:00 WIB
Minggu: Libur
CATATAN PENTING
- Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian melalui website resmi Sinergi Stone
- Sinergi Stone berhak menolak pengembalian yang tidak memenuhi syarat
- Kebijakan dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan di website
- Untuk produk dalam jumlah besar (>50 m²), hubungi customer service untuk arrangement khusus
Terakhir diperbarui: Juni 2025
Sinergi Stone berkomitmen memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.
